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发布时间：2024-11-05

居家保洁的服务流程包括准备工作、服务实施和结束工作三个阶段，而服务标准则涉及清洁质量、服务态度等多个方面。

居家保洁的服务流程：

准备工作：

保洁员需要穿着整洁的制服，并正确佩戴工作证。

清楚了解派工单中的服务地址、时间以及所需携带的工具用品，并提前5分钟到达服务地点。

如到达服务地点但无住户在家，应尽快通知客服进行联系。

到达后，家庭保洁师应向客户出示健康证，确定保洁服务内容，出具派工单并明示工牌。

服务实施：

按照与客户约定的保洁服务内容进行保洁。

在保洁服务过程中，使用文明用语，对客户的物品轻拿轻放，及时与客户沟通物品存在问题。

清理出的废旧物品必须经客户确认无用后方可丢弃。

具体操作流程包括打开门窗、窗帘，由上至下清理窗台和其他垃圾。

玻璃清洁需先用专用湿布擦拭，再用干布擦净框上留下的水痕。

卫生间和厨房的清洁需着重处理死角和不锈钢管件等。

拖地时留意家具底边角位的卫生。

结束工作：

服务结束后，保洁员应正面对客户退出房内，并随手将门关上。

跟客户道别，并打电话给客服人员告知保洁服务情况。

居家保洁的服务标准：

清洁质量：

玻璃门窗应目视无水痕、无手印、洁净光亮；框缝无尘土、洁净；窗台下手摸光滑无尘土。

卫生间应无杂物、无污渍、洁具触摸光滑、有光泽、无异味。

厨房应无杂物、无污渍、瓷砖表面洁净，手摸光滑，有光泽。

地面应无尘土、无污渍、地板光滑有光泽，石材光亮。

服务态度：

保洁员应使用文明用语，对客户的物品轻拿轻放。

若发现物品存在问题，应及时与客户沟通。

严禁在屋内吸烟，不得索要客户的小费和烟、酒等物品。

工具使用与管理：

开始作业时先将工具包轻放地面上，然后将工具平摊在地板上，摆放整齐后开始服务。

严禁将工具放在橱柜、餐桌、椅子等物品之上。

如需用到客户的物品需征得客户认同后方可使用。

综上所述，居家保洁的服务流程和标准是确保服务质量和客户满意度的关键。通过遵循这些流程和标准，保洁公司可以为客户提供高效、且满意的保洁服务。

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