在请家政保洁上门服务时,了解其服务流程对于确保服务质量和效率至关重要。以下是一些关键的家庭保洁服务流程:
准备工作
穿着与工具准备:服务员应穿着整洁的制服和工作证,携带齐全的清洁工具和用品,如扫帚、鸡毛掸子、清洁布、吸尘器、清洁桶、擦玻璃套装等。
提前到达:服务员需提前5分钟到达服务地点,如果到达但无住户在家,应尽快通知客服联系住户,若无法联系住户则在现场等待15分钟。
开始服务
确认服务内容:到达后,服务员应向客户出示健康证,并确定保洁服务内容,出具派工单和明示工牌,获得客户同意后,戴上鞋套进入客户室内开始服务。
检查与沟通:先行检查并与客户核实需服务的项目,确定可以服务后,主动询问住户有无特别要求。
具体操作流程
清理明显垃圾:首先清理装修垃圾或明显的大件垃圾。
吸尘处理:由上到下进行全面的吸尘处理,包括天花板、墙面、地面等。
擦玻璃:先用专用玻璃湿保洁布抹玻璃窗,再用玻璃干保洁布擦拭玻璃框,后用刮刀刮干净并用干毛巾擦净框上的水痕。
卫生间清洗:坚持由上而下的原则,使用不同的清洁方式针对不同材质的顶部进行清理,洁具使用洗洁精或不锈钢清洗液进行清洗。
厨房清洁:对厨房的瓷片、柜、台面等进行清洁,炉具、抽油烟机等只对其表面进行清洁,使用厨房专用清洁剂。
拖地:先由房间、厨房拖出至厅,后拖洗手间,注意家俬底边角位的卫生。
检查与整理:完成所有清洁后,检查地面是否有杂物、头发,家俬物品是否干净整齐。
服务结束
客户验收:服务结束时,服务员应正面对客户,严禁背对着客户。礼貌地请住户验收所做的工作质量,并在派工单上签名认可。
清理现场:将现场作业留下的垃圾清扫干净,并将垃圾装袋放至大门外。
离开:收集所带工具离开,出门后应打电话给客服人员告知保洁服务情况。
总的来说,通过以上步骤,可以确保家政保洁服务的高效性和质量,同时也能让客户更加满意。
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