上门家政服务APP的预约功能是整个系统的核心,它旨在为用户提供便捷、高效且个性化的家政服务体验。以下是对该功能的详细说明与规划:
一、功能概述预约服务功能允许用户通过APP浏览、选择并预约所需的家政服务项目,包括保洁、月嫂、育儿嫂、家电清洗等。用户可以根据个人需求选择合适的服务时间、地点以及服务人员,并完成在线支付,系统则自动为用户安排并管理整个服务流程。
二、功能详情服务项目选择
分类展示:将家政服务项目进行详细分类,如保洁服务(日常保洁、深度保洁等)、家电清洗服务(空调清洗、油烟机清洗等)、保姆月嫂服务(住家保姆、月嫂等)等。
搜索与筛选:提供搜索框和筛选条件,方便用户快速找到所需服务。筛选条件可包括服务类型、服务区域、价格范围、服务时长等。
服务时间选择
日历视图:以日历形式展示可预约的服务日期,用户可直观查看每个日期的可预约状态。
时间区间选择:点击可预约日期后,弹出该日的详细时间区间供用户选择。例如,上午、下午、晚上等多个时间段。
服务人员选择(可选)
人员列表展示:对于需要特定技能或经验的服务(如保姆月嫂),在用户选择完服务项目和时间后,展示可供选择的服务人员列表,包括头像、姓名、年龄、性别、服务星级评价等信息。
人员详情查看:点击服务人员列表中的某一项,可查看其详细信息页面,包括个人简介、客户评价详情、过往服务案例等。
智能推荐:根据用户的历史预约记录、服务偏好等,系统为用户智能推荐合适的服务人员。
服务地址填写
自动定位与手动输入:支持自动定位用户当前位置并填充到服务地址栏,也可手动输入地址。
地址保存与管理:用户可以将常用地址保存到地址簿中,便于下次预约时快速选择。
订单确认与支付
订单详情预览:在用户完成所有选择后,进入订单确认页面,展示订单的详细信息,包括服务项目、服务时间、服务人员(如有)、服务地址、服务费用明细等。
支付方式选择:支持多种支付方式,如微信支付、支付宝支付等。
优惠活动与优惠券使用:展示当前可用的优惠活动信息,并支持用户使用优惠券进行抵扣。
预约状态查询与管理
订单列表展示:用户可在“我的订单”页面查看所有的预约订单列表,包括待服务订单、服务中订单、已完成订单等不同状态的订单。
订单详情与进度跟踪:点击订单列表中的某一项,可进入订单详情页面,实时更新服务进度,并可与服务人员进行沟通交流。
订单取消与修改:在一定条件下,用户可对未开始服务的订单进行取消或修改操作。
三、业务流程用户端预约流程
用户打开APP,进入首页,点击“预约服务”按钮。
在服务项目选择页面,浏览或搜索所需的家政服务项目,并点击进入服务详情页面。
选择服务时间区间和服务人员(如有)。
填写服务地址,可选择自动定位或手动输入。
进入订单确认页面,核对订单信息,选择支付方式并完成支付操作。
支付成功后,系统生成订单,用户可在“我的订单”页面查看订单状态,并等待服务人员上门服务。
服务人员端接单流程
服务人员登录APP,进入工作台页面,查看新的预约订单通知。
查看订单详情,确认是否可以接单。
若可以接单,点击“接单”按钮,订单状态变为“已接单”。
根据订单信息,提前规划服务路线和时间安排,前往服务地址进行服务。
后台管理端订单处理流程
后台管理员登录系统,进入订单管理页面,查看所有的预约订单。
处理订单异常情况,如订单取消、服务人员临时无法接单等。
综上所述,上门家政服务APP的预约功能设计需全面考虑用户需求和操作便捷性,确保用户能够轻松完成预约流程,并获得满意的服务体验。同时,还需注重系统的稳定性和安全性,保障用户数据的安全和隐私。
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