闲鱼和转转作为多商家闲置物品平台,在交易安全方面采取了多种措施来保障用户的权益。以下是两个平台在交易安全保障方面的具体做法:
闲鱼
担保交易:闲鱼采用担保交易模式,用户支付的款项由平台代为管理,等卖家发货且买家确认收货无误后,平台才会将款项发放至卖家账户。这种模式有效降低了交易风险,避免了直接转账可能带来的资金损失。
无欺诈担保赔付:如果用户在正常交易过程中被欺诈,导致钱货两失,闲鱼承诺赔付交易损失。这一政策为用户提供了额外的交易保障。
小法庭机制:闲鱼首创了“小法庭”机制,由用户中的评审员调解、处理纠纷,提高了评审的公正性与度。数据显示,小法庭累计帮助处理了大量纠纷,用户满意度基本与人工客服持平。
交易安全金:闲鱼向全体诚信交易用户发放价值300元的交易安全金,作为对用户因非自身原因产生的资金损失的前置保障。当用户在平台交易遇到相关情况时,可在“闲鱼安全中心”向平台提起申诉流程,启用该保障金作为补偿。
安全交易指南:闲鱼推出安全交易指南,向用户提示闲置交易中可能遇到的风险点和规避办法,帮助用户更安全地开展交易。
转转
官方验机fuwu:转转在业内率先提供的验机fuwu,并成为个提供二手手机质保的二手交易平台。官方验机fuwu由质检师对商品进行详细检测,并出具验机报告,确保商品质量。
七天无理由退货和一年质保:转转官方验机fuwu还提供了七天无理由退货和一年质保等售后fuwu,相比自由市场更有保障。
大数据技术和风控系统:转转通过强化AI、反欺诈策略引擎、大数据模型等技术手段,不断提升风控保障的技术实力。同时,平台还不断完善审核机制和交易规则,提高作弊门槛、加大对违规账户的jubao和处罚力度。
信息质量部和动态风险监测:转转升级原风控部门为信息质量部,全面负责整个平台的动态风险监测及管控,及时下架及处理违规商品。
合作与联动:转转加强与有关的合作与联动,共同打击网络黑产,切实保障用户合法权益。
综上所述,闲鱼和转转都在交易安全方面采取了多种措施,包括担保交易、无欺诈担保赔付、小法庭机制、官方验机fuwu、七天无理由退货和一年质保、大数据技术和风控系统、信息质量部和动态风险监测以及合作与联动等。这些措施共同构成了两个平台较为完善的交易安全保障体系。