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日常保洁服务流程和标准是确保服务质量和客户满意度的关键。以下是详细的流程和标准:
准备阶段
穿着制服:服务员应穿着整洁的制服,正确配戴工作证。
了解信息:清楚了解派工单中的服务地址、时间和所需工具用品,并提前5分钟到达服务地点。
联系客户:如果到达服务地点但无住户在家,应尽快通知客服联系住户。如果无法联系住户,要在现场等待15分钟。
沟通确认
出示证件:到达后,家庭保洁师应向客户出示健康证,并确定保洁服务内容。
出具单据:出具派工单并明示工牌,获得客户同意后,戴上鞋套进入客户室内开始服务。
清洁执行
检查项目:到达客户家后,先行检查并与客户核实需服务的项目,确定可以服务后,进入工作岗位。
清理垃圾:清理出废旧物品必须经过客户确认无用后方可丢弃。
具体操作:按照由里到外、由上至下的顺序进行清洁,使用文明用语,轻拿轻放客户物品,及时与客户沟通物品存在问题。
自检反馈
清洁检查:清洁结束后,保洁人员需对清洁效果进行自检,确保每个细节都得到清洁。
反馈沟通:与客户进行清洁效果的反馈沟通,了解客户的满意度和意见建议。
总的来说,通过以上步骤,可以确保日常保洁服务的质量和效率,满足客户的期望和需求。同时,也需要注意在服务过程中保持与客户的良好沟通,及时解决客户的问题和疑虑。
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