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在面对教育培训机构的投诉时，消费者可以向多个部门寻求帮助和解决途径。具体如下：

1. 教育主管部门：教育主管部门负责管理教育培训机构，处理违规问题，并调查涉及教育培训机构的问题。

2. 消费者协会：消费者协会是维护消费者权益的组织，可以承担教育培训机构投诉的工作，协助消费者解决问题。

3. 行业协会：教育培训行业协会或商会通常也会涉及到监督管理工作，消费者可向其投诉以寻求协会的介入和协调作用。

4. 城市管理部门：在一些城市中，城市管理部门也承担了部分教育培训机构监督管理的职责，消费者可以要求对教育培训机构不正当行为进行调查处理。

5. 教育部：教育部会将收到的校外培训问题线索转交地方核查处理，并督促各地重视并改进校外培训治理。

6. 人力资源和社会保障局：对于成人学历、学习机构培训中心等问题，可以向当地人力资源和社会保障局举报。

7. 工商行政管理部门：如果教育培训机构的运营存在欺诈等违法行为，消费者也可以向工商行政管理部门进行投诉。

8. 人民法院：如果通过上述途径无法解决问题，消费者还可以选择法律途径，向人民法院提起诉讼。

此外，在选择投诉渠道时，消费者应考虑以下因素：

总的来说，面对教育培训机构的投诉，消费者应该了解自己的权利，选择合适的投诉渠道，并根据具体情况采取相应的行动。同时，保留好相关证据，如合同、收据、沟通记录等，以便在投诉过程中提供充分的支持。