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信息获取：通过电话、在线平台、门店咨询等多种渠道，收集客户的基本信息，包括姓名、联系方式、服务地址等，以及客户需求的详细内容，如服务项目（保洁、保姆、月嫂、育儿嫂等）、服务时间、服务频率等。

需求澄清：对于客户提出的模糊或不确定的要求，要进一步询问和明确。例如，客户说需要“深度保洁”，但要询问具体是针对哪些区域、是否需要清洁特定家具或电器内部等细节。

记录与建档：将客户的信息和需求准确地记录下来，建立客户档案。这一档案将作为后续服务安排和服务人员派单的重要依据，同时也方便查询和跟踪客户的服务历史。

服务定制：根据客户的需求和家庭情况，为其量身定制家政服务方案。这可能包括推荐合适的家政人员、确定服务流程和具体内容、提供可选的增值服务等。例如，对于有老人或小孩的家庭，在保姆服务方案中会考虑到特殊的照顾需求。

费用报价：向客户提供详细的费用报价，包括服务项目的单价、服务时长对应的收费标准、可能需要的额外费用等。确保客户清楚了解服务价格的构成，避免后期出现费用纠纷。

合同准备：根据客户确认的服务方案和费用，准备规范的家政服务合同。合同应明确双方的权利和义务，包括服务内容、服务标准、服务时间、费用支付方式、违约责任等条款。

条款解释：在签订合同前，向客户详细解释合同中的各项条款，确保客户理解并同意所有内容。特别是关于违约责任和免责条款等重要部分，要进行重点说明。

签订合同：与客户签订正式的家政服务合同，双方签字盖章后生效。合同可以采用纸质形式或电子形式，根据实际情况和客户意愿选择。

人员筛选：根据客户的需求和服务方案，从家政公司的资源库中筛选出合适的家政人员。考虑因素包括家政人员的技能、工作经验、服务态度、资质证书等。

岗前培训：对选定的家政人员进行岗前培训，内容包括客户家庭的特殊情况和要求、服务流程和标准、安全知识、职业道德等。确保家政人员能够熟悉即将服务的环境和任务，提供优质高效的服务。

背景调查：对合作的家政人员进行背景调查，核实其身份信息、工作经历、健康情况等，保障客户的人身和财产安全。

服务交付：按照合同约定的时间和地点，安排家政人员上门提供服务。家政人员应遵守服务流程和标准，认真完成各项工作任务。

定期检查：家政公司或客户接待人员应定期对服务情况进行监督检查，通过电话回访、上门拜访、客户评价等方式，了解家政人员的服务质量和工作表现，及时发现和解决问题。

临时调整：如果在服务过程中出现客户变更需求、家政人员突发状况等情况，要及时进行协调和调整，确保服务不受影响或尽可能减少对客户的影响。

收集反馈：服务完成后，主动向客户收集反馈意见，可以通过问卷调查、电话回访、在线评价等方式进行。了解客户对服务质量、家政人员的满意度，以及对接待服务的意见和建议。

问题处理：对于客户反馈的问题和投诉，要及时进行处理和回复。如果是因为家政人员的原因导致的不满，要对家政人员进行相应的教育和处罚，同时采取补救措施，如重新安排服务、提供折扣等，以挽回客户的信任。

持续改进：根据客户反馈的情况，总结经验教训，对接待服务流程和家政服务质量进行持续改进，提高客户满意度和公司的竞争力。