保洁工作流程及操作规范是确保服务质量和客户满意度的关键。以下是对保洁工作流程及操作规范的详细阐述：

1. 接受任务

2. 保洁员接到上级安排的保洁工作任务后，应及时了解工作内容和要求，并确认接收任务。

3. 准备工具和材料

4. 根据工作任务的性质和要求，保洁员应准备好相应的清洁工具、设备和清洁用品。

5. 制定工作计划

6. 保洁员需根据工作任务的不同，制定合理的工作计划，包括清洁顺序、时间安排和工作重点等。

7. 安全检查

8. 在开始工作之前，保洁员应对工作区域进行安全检查，确保没有安全隐患和危险物品，同时做好个人防护措施。

9. 清理垃圾

10. 清理出废旧物品必须经过客户确认无用后方可丢弃。

11. 扫地

12. 保洁人员要将地面上的杂物、尘土等清扫干净，确保地面干净整洁。需要注意避免扬起灰尘，可使用湿拖把进行清扫。

13. 拖地

14. 保洁人员要使用清洁剂和湿拖把对地面进行湿拖，确保地面干净卫生。同时要注意不要将水弄到不应该弄水的地方，避免造成损坏。

15. 擦拭表面

16. 保洁人员要擦拭家具、电器、玻璃等表面，使用干净的抹布和适当的清洁剂，确保表面干净、亮丽。

17. 清洗厕所

18. 保洁人员要使用清洁剂和刷子对厕所进行彻底清洗，包括马桶、地面、水槽等部位。同时要注意保护自己的健康，使用防护手套等。

19. 通风消毒

20. 保洁人员要及时打开窗户通风，保持空气清新。在需要消毒的地方，要使用适当的消毒剂进行消毒处理，确保环境卫生。

21. 整理摆放

22. 保洁人员要整理好家具、杂物等物品的摆放，使环境整洁有序。

总的来说，通过以上步骤，可以确保保洁工作的质量和效率，满足客户的期望和需求。同时，也需要注意在服务过程中保持与客户的良好沟通，及时解决客户的问题和疑虑。